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打造清廉医院人物专访3:真诚服务人民至上  守护健康大医精诚

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真诚服务人民至上   守护健康大医精诚

——专访郑州大桥医院儿科系主任宫红梅


宫红梅,主任医师,郑州大桥医院院长助理兼儿科系主任。原市属某三甲医院新生儿科副主任。2015年进入大桥医院工作以来,先后任新生儿科主任、儿科系主任及院长助理。先后荣获金水区十大最美劳动者、郑州市巾帼建功标兵、郑州市妇幼健康技能能手、郑州市五一劳动奖章等称号。

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作为妇产科的坚强后盾,新生儿科在宫红梅的带领下,科室医疗技术水平和服务能力持续提升,危重症抢救成功率达到98%以上,救治成功的早产儿最低出生体重仅为650克,最小胎龄仅为25周6天。儿科年门诊量近4万人次,新生儿科出院患儿1千余人次,而且相比花费较低,可以有效减轻家长的经济负担。科室多年被医院评为年度优秀集体、年度三八红旗集体等称号。

47fa8a74-029a-4c96-9180-cbb85a877d46(1).jpg儿科系现有工作人员130余人。包括儿科医疗和儿童健康管理两大业务板块。儿科医疗包括新生儿科及普通儿科,近年逐渐发展生长发育门诊、中医儿科门诊、小婴儿门诊等特色门诊。儿童健康管理统筹院属五家社区中心的计划免疫、儿童保健、儿童康复、泳疗、亲子教育五大模块,实行各社区同质化管理。

IMG_2240.jpg近日,笔者专访了儿科系主任宫红梅。身材窈窕,面容清秀,目光坦诚,温文尔雅,外加一口标准的普通话,是笔者的第一印象。她带领下的儿科系作为仅次于妇产科的大科室,因医术精、医风正被医院树立为“清廉科室”,成为创建清廉医院的一个缩影。

IMG_3929.jpg据宫红梅讲,作为科主任,工作中她首先以身作则,率先垂范,引领科室持续提升医疗质量和服务能力。面对患者及家属,她总是真诚相待,全心全意为患者服务,以最少时间,最低费用,为患者解除病痛,被很多患者家属誉为“我最信任的儿科大夫和儿科专家!”

_MG_8605.jpg作为“清廉科室”,宫红梅带领儿科系全体医护人员坚守纪律规矩红线,坚定理想信念,牢记初心使命,以精湛医术全力守护生命安全和儿童健康,以高尚情操赢得众多家长的信任和赞誉。

IMG_5812.jpg为从根源上打造风清气正的服务环境,科主任与医院签署有《医保服务承诺书》,督导全体医生依法守规,自觉规范医疗行为;科室医生每人签署有《廉洁从业九项准则承诺书》并自觉践行;每月科室会有案例警示教育,筑牢医务人员廉洁自律思想防线;日常工作强化医德医风和正能量,对拒收红包等进行公开表扬并记入档案;建立医护人员个人廉洁档案和医德医风档案,作为年度评优评先依据;号召医务人员牢固树立为民解忧、为老百姓服务思想,以诚相待,做到不过度检查,不过度治疗,不漏诊,不误诊,努力让患者花最少的钱看好病。

IMG_4015.jpg院风清朗,医风清新。据统计,仅新生儿科,去年医生拒收红包14次,拒收总金额6700元,收到患者锦旗3面,鲜花1束;今年2月份,医生拒收红包3次,拒收金额3000元,收到患者锦旗1面。

IMG_5803.jpg今年3月,一位家长因孩子持续咳嗽,严重影响睡眠,专程来找宫红梅准备让孩子住院。宫主任认真询问情况并仔细检查后,便建议家长回家给孩子做雾化治疗并详细交代注意事项。第二天宫主任微信随访,家长表示昨晚是孩子这2个月以来睡得最好的一个晚上。没过两天,宫主任突然在病区碰见了孩子母亲,正捧着一束鲜花在等她,非要当面表示一下感谢方能表达心愿。类似这样的例子有很多,宫红梅早已习以为常,因为她对自己的要求就是坚守医者仁心,就是能少花钱看好的病,就不让患者多花费,能一次看好的病绝不让患者跑第二次。宫红梅说,只有处处为患者考虑,才能最终赢得患者的信任。

IMG_3953.jpg为更好服务患者,近年来,在宫红梅带领下,科室不断改善服务,提升患者体验和满意度。开展预约上门服务,为患者上门测黄疸、肌肉注射、下胃管等;定期在院内和院外开展生长发育义诊活动,免费为儿童测量身高体重及骨龄测定、评估指导;;提供日间光疗服务,让家长解除相思之苦;开展假期儿童托管班,解决家长后顾之忧;开展早产儿出院前陪护服务,手把手教会新手父母如何护理宝宝,实现安全的回家过渡。这些项目因为考虑了家长的不方便,切实解决了很多实际问题,深受家长的欢迎。

IMG_5826.jpg据宫红梅讲,目前儿科的生长发育门诊、中医儿科门诊属于特色诊室,特别是中医儿科门诊开展的穴位贴敷、脐灸、推拿以效果好,价格低深受家长欢迎。儿童康复除了进行传统的康复治疗外,还可以进行足底压力评估、形体矫正,视力康复指导等。

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如今,在新生儿科,医护人员每天24小时守护在患儿身边,认真观察并记录着每一位患儿的细微变化,全体医护人员用细心、耐心、爱心守护着每一个新生命的健康成长。在河南推行“便民就医少跑腿”七大举措的当下,如何进一步提升患者就诊体验和满意度,如何进一步营造医风清新的服务环境,如何进一步提升人民群众的安全感、幸福感、获得感,已成为儿科系未来工作的新动力和新目标。