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打造清廉医院人物专访6:大医精诚为民解忧  用心服务风清气正

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崇尚医德为民解忧   用心服务风清气正

——专访郑州大桥医院外科主任史志良


近日,笔者在工作之余访谈了郑州大桥医院外科主任史志良,从中窥探到清廉医院建设背景下临床服务工作的开展及成效。

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据史志良说,外科目前服务对象大多是周边群众或慕名而来的患者,科室以外科、骨科常见病和犬伤预防处置为特色。近年来,因服务好,技术精,费用低,见效快,大桥医院外科在周边已经小有名气,每天都有各年龄段的患者慕名前来就诊。

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常年忙于诊疗工作,史志良称在他心里已没有周末的概念。每天都是早出晚归,而且天天如此,年年如此。习以为常的他自称肩上的担子很重,一方面要关注科室发展和队伍建设,一方面还要全身心投入日常诊疗工作,用心服务好每一位前来就诊的患者。目前,他的大部分精力都用在了后者。

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“穿着白大衣,干的就是良心活!身为医者,患者能来咱们医院就诊,就是对咱们的信任。咱们要对患者负责,要对得起自己的良心,这样才能服务好每一位患者。”是史志良常说的一句话。工作中偶遇患者家属执意给红包时,史志良都是这边收下,那边即安排护士到收费处给预存到患者住院押金里面,待患者办理出院手续知悉后,更加对这里的大夫充满了敬意和感谢。这就是史志良说的“良心”二字。

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对待每一位患者,史志良都能做到以诚相待,沟通到位,服务到位。因此,很多经他接诊或手术过的患者都加了他的微信,成了他的朋友,有事了都会第一时间想到他,这令他很开心。朋友多了,病号自然也就多了。遇到诸如自残、抑郁等个别特殊患者,史志良在治疗的同时,还会反复给予开导和安慰,令患者感受到别样的温暖。

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因外伤骨折住院治疗的陈阿姨,原本家人建议其去某省级医院就诊,但是陈阿姨最终还是选择了大桥医院。史志良接诊后,认真为陈阿姨拍了片,做了检查,因需要手术便安排陈阿姨住院治疗,陈阿姨对这里的服务非常满意,治疗期间心情舒畅,这就是信任的力量。

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一位王大爷从其朋友处了解到大桥医院外科疝气手术做的非常好,便专程来找史志良预约手术,史志良很快就为王大爷预约了手术时间;一位面部外伤的年轻人因中途换药就近来到大桥医院外科,史志良发现其伤口愈合不好,就给患者沟通后为其做了二期缝合,效果令年轻人非常满意,临别还成了微信好友。这就是身为医者的史志良。崇尚医德、钻研医术、秉持医风,为民服务。

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提到创建清廉医院,史志良说,他们科室自成立以来,就严格遵守行业法规和医院各项规章制度,每年都主动签署有医保服务承诺书、廉洁从业承诺书。科室全体医护人员以病人为中心,团结协作、用心服务、治病救人,风清气正,从未发生过侵犯患者权益的事情。

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日常诊疗中不用抗生素,耗材选用集采,疫苗专管专供,这里就是把服务做好,让每一个患者满意。在大桥医院外科,一般常见手术医疗费用是省级医院的三分之一,这也是周边患者选择来这里的原因。

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据史志良说,他们除了常规外科疾病的诊治外,像腹腔镜下胆囊切除术、阑尾切除术、各类疝修补术、腹腔探查术、消化道穿孔修补术、痔上直肠粘膜环切术(PPH)、嵌甲性甲沟炎手术、包皮环切术、微创手术治疗腋臭等,都是科室的强项。目前,科室除内聘有外科专家定期坐诊手术外,还与郑大一附院等省级医院建立有技术协作,遇到难题时专家会第一时间过来进行会诊或手术。

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外科病区自今年3月调整到住院部四楼后,科室整体环境和服务能力显著提升。护士长郭杨丽带领全体护士以患者为中心,积极开展优质护理服务和暖心服务,使住院患者感受到家人般的温暖。因为外科无陪护病人多,住院周期长,大多不能走动,为患者打水、买饭,搀扶患者上厕所,陪患者聊天等成了护士们常做的事。为使患者促进血液循环,尽快恢复健康,护士们自制患肢抬高垫并亲自帮患者垫上,服务从细节入手,一切以病人为中心,设身处地为患者服务就是医护人员的初心。而患者或家属不时送上的鲜花、感谢信、锦旗,一方面代表着感谢,另一方面更表达着发自内心的信任。

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大桥医院狂犬病暴霞预防处置门诊,作为金水区政府定点狂犬疫苗预防接种点,医护人员24小时在岗值班,随时为犬伤患者提供伤口清洗、消毒、接种狂犬疫苗等服务。

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作为规范化重度犬伤处置门诊,这里日均接种疫苗130支左右,是郑州市保障居民免受狂犬病侵扰的重要力量。近年来,特别是疫情期间,大桥医院外科犬伤门诊频频受到媒体和社会的广泛关注。

IMG_6233.JPG史志良说,如今群众对健康服务的需求在不断增长,不仅要看好病,还要看病更舒心。为此,他身体力行,处处严格要求自己,并通过内部会议教育引导科室医护人员,坚守初心,恪守医德,不断提升医疗质量和服务能力,为群众提供质优价廉的医疗健康服务。