儿科系游泳馆：服务体系工作从细节开始

儿科系游泳馆：服务体系工作从细节开始

根据医院对服务体系建设工作的统一部署和要求，院属各科室积极行动，落实改进接点服务具体措施和办法。自十月份起，儿科系游泳馆对改进服务采取了如下措施：

1、由于冬天宝宝洗澡时所需要换洗的衣服过多，家长总是大包小包的一手抱着孩子一手拿着东西，很不安全。为了更好的方便家长，通过科室的讨论护士长为新生宝宝申请制作了便易的手提袋，在宝宝第一次洗澡时发给家长，再告知洗澡所要携带的物品，并在袋子上标注宝宝的信息，既方便家长，也便于工作人员核对工作。虽然是件小事，但家长们都会觉很贴心。

2、很多宝宝除了出生后的生理性的紧张反射，也会因为包被过紧过厚，对外界环境不适应，而使宝宝一散开包被就惊颤哭啼。新生儿由于刚出生，羊水吸入过多，导致宝宝容易出现呛咳、吐羊水、未排胎便等问题。对于这些问题，在护士长的带领下，家长抱宝宝等候洗澡时，工作人员为家长们做新生儿日常护理的注意事项及安全教育。

3、大桥婴幼儿游泳馆的护士在为宝宝做抚触的同时，为宝宝家长准备婴儿模型，让家长一起学习，同时针对宝宝自身问题，教家长相对应的手法和如何处理。让家长自己在面对宝宝问题时，能正确的解决，不再盲目、手足无措。

4、很多初为人母的妈妈们对于母乳喂养总是找不到窍门，着急忙慌一头汗，宝宝饿的哭闹却喂不进，或是等着有母乳才让宝宝吃。针对喂养方面，护士在病房通知宝宝洗澡时，若发现此类问题，工作人员就会协助妈妈，耐心的帮助指导妈妈们正确的喂奶姿势和喂养宝宝的方法，争取让宝宝吃上母乳，妈妈不再为难。大多新生宝宝由于爸爸较忙，由年长的奶奶或姥姥带着来洗澡，很容易迷失方向，工作人员积极主动的接送宝宝，让宝宝妈妈更放心了。家长们对于我们细心的工作都表示夸赞和感谢。

5、二楼游泳馆的大厅属于开放区域，由于人流量大，天冷衣物穿着过厚，工作人员会耐心告知每位家长携带好自己的随身物品，也会在家长放衣物后、出门前，再次询问家长们东西是否都带齐。有时因宝宝哭闹，家长着急就把贵重物品丢失或遗忘，工作人员在发现丢失物品后及时上交领导，并积极主动的联络家长，核实清楚后归还家长，不让家长担心着急。

2018年新的一年，针对科室服务体系方面，我们会把工作做得更细更完善，提高服务质量，提高家长的满意度，使我们的工作更上一个台阶！使更多的宝宝家长选择我们大桥医院，选择我们大桥医院儿科系游泳馆！（游泳馆  冯雪）