真诚服务人民至上 守护健康大医精诚
——专访郑州大桥医院儿科系主任宫红梅
宫红梅，主任医师，郑州大桥医院院长助理兼儿科系主任。原市属某三甲医院新生儿科副主任。2015年进入大桥医院工作以来，先后任新生儿科主任、儿科系主任及院长助理。先后荣获金水区十大最美劳动者、郑州市巾帼建功标兵、郑州市妇幼健康技能能手、郑州市五一劳动奖章等称号。
作为妇产科的坚强后盾，新生儿科在宫红梅的带领下，科室医疗技术水平和服务能力持续提升，危重症抢救成功率达到98%以上，救治成功的早产儿最低出生体重仅为650克，最小胎龄仅为25周6天。儿科年门诊量近4万人次，新生儿科出院患儿1千余人次，而且相比花费较低，可以有效减轻家长的经济负担。科室多年被医院评为年度优秀集体、年度三八红旗集体等称号。
儿科系现有工作人员130余人。包括儿科医疗和儿童健康管理两大业务板块。儿科医疗包括新生儿科及普通儿科，近年逐渐发展生长发育门诊、中医儿科门诊、小婴儿门诊等特色门诊。儿童健康管理统筹院属五家社区中心的计划免疫、儿童保健、儿童康复、泳疗、亲子教育五大模块，实行各社区同质化管理。
近日，笔者专访了儿科系主任宫红梅。身材窈窕，面容清秀，目光坦诚，温文尔雅，外加一口标准的普通话，是笔者的第一印象。她带领下的儿科系作为仅次于妇产科的大科室，因医术精、医风正被医院树立为“清廉科室”，成为创建清廉医院的一个缩影。
据宫红梅讲，作为科主任，工作中她首先以身作则，率先垂范，引领科室持续提升医疗质量和服务能力。面对患者及家属，她总是真诚相待，全心全意为患者服务，以最少时间，最低费用，为患者解除病痛，被很多患者家属誉为“我最信任的儿科大夫和儿科专家！”
作为“清廉科室”，宫红梅带领儿科系全体医护人员坚守纪律规矩红线，坚定理想信念，牢记初心使命，以精湛医术全力守护生命安全和儿童健康，以高尚情操赢得众多家长的信任和赞誉。
为从根源上打造风清气正的服务环境，科主任与医院签署有《医保服务承诺书》，督导全体医生依法守规，自觉规范医疗行为；科室医生每人签署有《廉洁从业九项准则承诺书》并自觉践行；每月科室会有案例警示教育，筑牢医务人员廉洁自律思想防线；日常工作强化医德医风和正能量，对拒收红包等进行公开表扬并记入档案；建立医护人员个人廉洁档案和医德医风档案，作为年度评优评先依据；号召医务人员牢固树立为民解忧、为老百姓服务思想，以诚相待，做到不过度检查，不过度治疗，不漏诊，不误诊，努力让患者花最少的钱看好病。
院风清朗，医风清新。据统计，仅新生儿科，去年医生拒收红包14次，拒收总金额6700元，收到患者锦旗3面，鲜花1束；今年2月份，医生拒收红包3次，拒收金额3000元，收到患者锦旗1面。
今年3月，一位家长因孩子持续咳嗽，严重影响睡眠，专程来找宫红梅准备让孩子住院。宫主任认真询问情况并仔细检查后，便建议家长回家给孩子做雾化治疗并详细交代注意事项。第二天宫主任微信随访，家长表示昨晚是孩子这2个月以来睡得最好的一个晚上。没过两天，宫主任突然在病区碰见了孩子母亲，正捧着一束鲜花在等她，非要当面表示一下感谢方能表达心愿。类似这样的例子有很多，宫红梅早已习以为常，因为她对自己的要求就是坚守医者仁心，就是能少花钱看好的病，就不让患者多花费，能一次看好的病绝不让患者跑第二次。宫红梅说，只有处处为患者考虑，才能最终赢得患者的信任。
为更好服务患者，近年来，在宫红梅带领下，科室不断改善服务，提升患者体验和满意度。开展预约上门服务，为患者上门测黄疸、肌肉注射、下胃管等；定期在院内和院外开展生长发育义诊活动，免费为儿童测量身高体重及骨龄测定、评估指导;；提供日间光疗服务，让家长解除相思之苦；开展假期儿童托管班，解决家长后顾之忧；开展早产儿出院前陪护服务，手把手教会新手父母如何护理宝宝，实现安全的回家过渡。这些项目因为考虑了家长的不方便，切实解决了很多实际问题，深受家长的欢迎。
据宫红梅讲，目前儿科的生长发育门诊、中医儿科门诊属于特色诊室，特别是中医儿科门诊开展的穴位贴敷、脐灸、推拿以效果好，价格低深受家长欢迎。儿童康复除了进行传统的康复治疗外，还可以进行足底压力评估、形体矫正，视力康复指导等。
如今，在新生儿科，医护人员每天24小时守护在患儿身边，认真观察并记录着每一位患儿的细微变化，全体医护人员用细心、耐心、爱心守护着每一个新生命的健康成长。在河南推行“便民就医少跑腿”七大举措的当下，如何进一步提升患者就诊体验和满意度，如何进一步营造医风清新的服务环境，如何进一步提升人民群众的安全感、幸福感、获得感，已成为儿科系未来工作的新动力和新目标。
